COORDINATEUR PLANNING & DISPATCHING GRANDS COMPTES ENR H/F

Ariston Group est un des leaders mondiaux du confort thermique durable qui propose une large gamme unique de solutions pour l’eau chaude, le chauffage de locaux et le traitement de l'air, ainsi que des composants et des brûleurs. Coté sur Euronext Milan depuis novembre 2021, le Groupe a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de près de 3,1 milliards d'euros, avec plus de 10 000 collaborateurs, une implantation directe dans 40 pays sur 5 continents, 29 sites de production et 29 centres de recherche et développement. Le Groupe démontre son engagement en faveur du développement durable à travers le déploiement de solutions renouvelables et à haut rendement, telles que les pompes à chaleur, les pompes à chaleur pour le chauffage de l'eau, les hybrides, la ventilation domestique, le traitement de l'air et les systèmes solaires thermiques. Le Groupe se distingue également par ses investissements continus dans l'innovation technologique, la numérisation et les systèmes de connectivité avancés. Le Groupe opère sous les marques stratégiques mondiales Ariston, Elco et Wolf, et des marques telles que Calorex, NTI, HTP, Chaffoteaux, Atag, Brink, Chromagen, Racold, ainsi que Thermowatt et Ecoflam dans le secteur des composants et des brûleurs.

Le/la Coordinateur (ice) Planning & Dispatching Grands Comptes ENR jouera un rôle crucial dans le renforcement de nos relations avec les distributeurs et installateurs ENR sur le segment à chaleur air-eau et chauffe-eau thermodynamique.
Il/elle sera garant(e) de la satisfaction client en offrant un accompagnement et un support technique de qualité à distance et jouera le rôle d’entremetteur entre les poseurs et les stations techniques partenaires sur les sujets de mise en service, dépannages et connectivités
La satisfaction client se traduira par une augmentation des ventes de pièces détachées, des mises en service et extension de garantie, du nombre de machines connectées et bien-sûr, une augmentation de vente produits finis.

A ce titre, ses missions principales seront :

• Offrir un support technique de premier plan aux installateurs pour les aider dans l'installation et la maintenance des pompes à chaleur air-eau.
• Engager les installateurs et distributeur dans une démarche de certification
• Mettre à jour le planning d’intervention et certification
• Relancer les Stations techniques Partenaires sur la prise en charge des ordres des services
• Apporter un support premium de premier niveaux demandes techniques et de dépannage rencontrés par les clients, dans l’objectif d’optimiser les délais d'installation et en améliorant la satisfaction client.
• Engager l’installateur à connecter la machine afin d’optimiser le délai de diagnostic
• Créer les ordres de service à réception des demandes d’intervention en présomption de garantie signées pour les interventions en urgence
• Facturer les interventions aux demandeurs dans le cadre d’une intervention sur une installation non conforme
• Mettre en relation l’installateur et la station technique en région dans le cas d’un dépannage sur des pièces à forte valeur ajoutée
• Coordonner l’intervention avec les parties prenantes (Client final, Station technique Partenaire, Installateur, Distributeur)
• Participer à l’organisation des formations techniques pour les installateurs GC et distributeurs.

 

Les pré-requis du poste sont  de connaitre les produits PAC et Chauffe-Eau Thermodynamique, être organisé et avoir le sens de l'accueil et du support.

 

Nous nous engageons à respecter le principe de l'égalité d'accèss à l'emploi pour toutes les personnes, en offrant un environnement de travail accessible, accueillant et inclusif, conformément aux obligations légales.