DIRECTEUR DU SUPPORT ET DE LA RELATION CLIENTS

Ariston Group est un leader mondial des solutions renouvelables et à haut rendement pour le chauffage de l’eau et des locaux, les composants et les brûleurs, et démontre son engagement envers la durabilité à travers le développement de produits tels que les pompes à chaleur, chauffe-eau pompe à chaleur, solutions hybrides et systèmes solaires thermiques. Le Groupe se distingue également par son investissement continu dans l’innovation technologique, la numérisation et les systèmes de connectivité avancés.
Le Groupe Ariston compte 7743 employés, des bureaux de représentation dans 42 pays, 23 sites de production et 25 centres de recherche et développement sur 4 continents.
En 2021, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 1,99 milliard d’euros et des ventes pour 9 millions de produits dans environ 150 pays du monde, principalement sous les marques mondiales Ariston et ELCO, et exploite des marques locales emblématiques telles que Calorex, NTI, HTP, Chaffoteaux, ATAG, Racold ainsi que Thermowatt et Ecoflam dans le secteur des composants et brûleurs.

 

 

Objectif du poste:

 

  • Mettre en place, suivre, et contrôler une politique de relation client ambitieuse pour garantir la satisfaction de nos clients,
  • Superviser les opérations quotidiennes de support aux Clients utilisateurs, Clients prescripteurs ou installateurs, Stations-techniques Après-Vente via le call center ou le Centre de Compétences Techniques
  • Traiter l'ensemble des réclamations et avis émis sur les produits et services de l'entreprise, pour garantir l'excellence en matière d'Expérience Client. 
  • Développer les moyens de formation technique à destination de nos réseaux de partenaires et de l'interne via notre Académie.
  • Accompagner la digitalisation de l'entreprise.

 

Missions / Tâches:

 

  • Mettre en place les process, suivre les indicateurs, et assurer le contrôle d'une politique de relation client ambitieuse, pour accroître le niveau de satisfaction de nos clients et piloter l'amélioration continue des moyens techniques et humains.
  • Pilote les équipes internes et/ou externes de relation client, au travers de l'ensemble des canaux de communication (internet, réclamations courriers, litige, expertise, mail, réseaux sociaux):
    - call center externalisé
    - avant-ventes
    - Centre de Comptétences Techniques, pour les SAV agréés et l'ensemble des autres clients
    - Réclamations clients
  • Contribue à offrir une Expérience client unique traduite par des avis spontannés ou enquêtés positifs, permettant de capitaliser et recruter de nouveaux clients.
  • Développer l'Académie:
    - Développer une offre de Formations pour couvrir l'ensemble des besoins internes et externes à l'organisataion
    - Organiser et déployer les programmes de formation technique
    - Etablir des partenariats et piloter des organismes de formation professionnelles type AFPA/ GRETA 
  • Digitalisation de l'entreprise:
    - Développer en lien avec l'IT groupe des outils modernes de contact et d'aide au diagnostic 
    - Développer les outils de dimensionnement et de sélection de nos gammes produits
    - Développer des "bouquets de services" au travers de la connectivité des équipements

 

Profil souhaité:

 

Vous possédez idéalement un Bac+4/5 dans le domaine de la Vente/ Marketing ou technique et justifiez d'au moins 5 ans d'expériences professionnelles dans le domaine de la relation clientèle, d'un centre d'appels ou du confort technique spécialisé dans le bâtiment.
Vous maitrisez les sujets techniques en lien avec le génie thermique/climatique avec idéalement des connaissances sur les sujets du froid. Vous avez une appétence pour le commerce et pour l'animation de réseau.  Vous avez un niveau confirmé C1 en anglais. Niveau d'Italien conseillé


 

 

 

 

Nous nous engageons à respecter le principe de l'égalité d'accèss à l'emploi pour toutes les personnes, en offrant un environnement de travail accessible, accueillant et inclusif, conformément aux obligations légales.

Ariston Group est un leader mondial des solutions renouvelables et à haut rendement pour le chauffage de l’eau et des locaux, les composants et les brûleurs, et démontre son engagement envers la durabilité à travers le développement de produits tels que les pompes à chaleur, chauffe-eau pompe à chaleur, solutions hybrides et systèmes solaires thermiques. Le Groupe se distingue également par son investissement continu dans l’innovation technologique, la numérisation et les systèmes de connectivité avancés.
Le Groupe Ariston compte 7743 employés, des bureaux de représentation dans 42 pays, 23 sites de production et 25 centres de recherche et développement sur 4 continents.
En 2021, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 1,99 milliard d’euros et des ventes pour 9 millions de produits dans environ 150 pays du monde, principalement sous les marques mondiales Ariston et ELCO, et exploite des marques locales emblématiques telles que Calorex, NTI, HTP, Chaffoteaux, ATAG, Racold ainsi que Thermowatt et Ecoflam dans le secteur des composants et brûleurs.

 

 

Objectif du poste:

 

  • Mettre en place, suivre, et contrôler une politique de relation client ambitieuse pour garantir la satisfaction de nos clients,
  • Superviser les opérations quotidiennes de support aux Clients utilisateurs, Clients prescripteurs ou installateurs, Stations-techniques Après-Vente via le call center ou le Centre de Compétences Techniques
  • Traiter l'ensemble des réclamations et avis émis sur les produits et services de l'entreprise, pour garantir l'excellence en matière d'Expérience Client. 
  • Développer les moyens de formation technique à destination de nos réseaux de partenaires et de l'interne via notre Académie.
  • Accompagner la digitalisation de l'entreprise.

 

Missions / Tâches:

 

  • Mettre en place les process, suivre les indicateurs, et assurer le contrôle d'une politique de relation client ambitieuse, pour accroître le niveau de satisfaction de nos clients et piloter l'amélioration continue des moyens techniques et humains.
  • Pilote les équipes internes et/ou externes de relation client, au travers de l'ensemble des canaux de communication (internet, réclamations courriers, litige, expertise, mail, réseaux sociaux):
    - call center externalisé
    - avant-ventes
    - Centre de Comptétences Techniques, pour les SAV agréés et l'ensemble des autres clients
    - Réclamations clients
  • Contribue à offrir une Expérience client unique traduite par des avis spontannés ou enquêtés positifs, permettant de capitaliser et recruter de nouveaux clients.
  • Développer l'Académie:
    - Développer une offre de Formations pour couvrir l'ensemble des besoins internes et externes à l'organisataion
    - Organiser et déployer les programmes de formation technique
    - Etablir des partenariats et piloter des organismes de formation professionnelles type AFPA/ GRETA 
  • Digitalisation de l'entreprise:
    - Développer en lien avec l'IT groupe des outils modernes de contact et d'aide au diagnostic 
    - Développer les outils de dimensionnement et de sélection de nos gammes produits
    - Développer des "bouquets de services" au travers de la connectivité des équipements

 

Profil souhaité:

 

Vous possédez idéalement un Bac+4/5 dans le domaine de la Vente/ Marketing ou technique et justifiez d'au moins 5 ans d'expériences professionnelles dans le domaine de la relation clientèle, d'un centre d'appels ou du confort technique spécialisé dans le bâtiment.
Vous maitrisez les sujets techniques en lien avec le génie thermique/climatique avec idéalement des connaissances sur les sujets du froid. Vous avez une appétence pour le commerce et pour l'animation de réseau.  Vous avez un niveau confirmé C1 en anglais. Niveau d'Italien conseillé


 

 

 

 

Nous nous engageons à respecter le principe de l'égalité d'accèss à l'emploi pour toutes les personnes, en offrant un environnement de travail accessible, accueillant et inclusif, conformément aux obligations légales.

Location: 

Saint Denis, FR, 93200

Posting Date:  Sep 22, 2022