SERVICE STRATEGY & PROCESS SPECIALIST (M/W/D)

WOLF ist ein führender Anbieter nachhaltiger Wärmepumpen, Hybridlösungen und hocheffizienter Lüftungssysteme. WOLF unterstützt Planer, Installateure und Endkunden beim gesamten Auslegungsprozess und der Abstimmung der Komponenten von Heizsystemen und Lüftungsgeräten in den Bereichen Heizung, Solar, Klima und Lüftung und sorgt so für ein optimales Raumklima – für Einfamilienhäuser und Mehrfamilienhäuser bis hin zu Bürogebäuden und Industrieanlagen.
 

WOLF ist Teil der Ariston Group, ein weltweit führendes Unternehmen für nachhaltigen Wärmekomfort und bietet ein einzigartiges, umfassendes Lösungsangebot für Klimakomfort, Warmwasserbereitung und Luftaufbereitung sowie Komponenten und Brenner. Die seit November 2021 an der Euronext Mailand notierte Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von über 2,6 Milliarden Euro. Das Unternehmen beschäftigt über 10.000 Mitarbeiter, ist in 40 Ländern auf 5 Kontinenten vertreten und verfügt über 28 Produktionsstandorte sowie 28 Forschungs- und Entwicklungszentren. Die Gruppe unterstreicht ihr Engagement für Nachhaltigkeit durch die Entwicklung erneuerbarer und hocheffizienter Lösungen wie Wärmepumpen, Warmwasser-Wärmepumpen, Hybridsysteme, Wohnraumlüftung, Luftaufbereitung und Solarthermiesysteme. Die Gruppe zeichnet sich zudem durch kontinuierliche Investitionen in technologische Innovation, Digitalisierung und fortschrittliche Konnektivitätslösungen aus. Die Gruppe ist unter den globalen strategischen Marken Ariston, Elco und Wolf sowie im Komponenten- und Brennergeschäft unter Marken wie Calorex, NTI, HTP, Atag, Brink, Chromagen, Racold sowie Thermowatt und Ecoflam tätig.
 

Deine Tätigkeiten

• Unterstützung des internationalen Service-Teams bei der strategischen Weiterentwicklung von Service- und Aftersales-Prozessen
• Analyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung operativer Serviceprozesse mit Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Digitalisierung
• Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte und Initiativen unter Berücksichtigung der Anforderungen unserer Stakeholder
• Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen innerhalb der Serviceorganisation
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement, internationalen Serviceeinheiten und weiteren Fachbereichen
• Bündelung und Priorisierung von Anforderungen sowie Unterstützung des Product Owners bei der Entwicklung und Einführung digitaler Serviceprodukte
• Aktive Mitarbeit in internationalen und bereichsübergreifenden Projekten
• Aufbereitung von Analyseergebnissen, Konzepten und Strategien für unterschiedliche Zielgruppen sowie Präsentation in Management- und Projektgremien
• Förderung einer konsequenten Customer-Centricity in allen Prozessen, Projekten und digitalen Lösungen

Dein Profil

• Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie hohe Affinität zu digitalen Technologien und IT-Anwendungen
• Begeisterung für Prozessoptimierung, Digitalisierung und Transformation von Serviceorganisationen
• Hohe Eigenmotivation sowie die Fähigkeit, Verbesserungsinitiativen eigenständig zu identifizieren und voranzutreiben
• Erfahrung im Service- oder Aftersales-Umfeld, ergänzt durch Erfahrung im Projektmanagement
• Sicheres Arbeiten in internationalen und interdisziplinären Projektteams
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Kommunikation in einem internationalen Umfeld
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Heizungs-, Energie- oder Elektrotechnik oder Produktkenntnisse im Umfeld der Wolf-Heizungstechnik

Deine Perspektiven

• Hervorragende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen sowie kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Entwicklungsperspektiven in einer international wachsenden und zukunftsorientierten Branche
• Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, beispielsweise durch flexible Arbeitszeitmodelle
• Offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie kollegiale Zusammenarbeit über alle Hierarchie-Ebenen hinweg
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung mit 30 Tagen Jahresurlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Großer fachlicher Gestaltungsspielraum in einem modernen Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikations- und Entscheidungswegen

Deine Ansprechpartnerin 

Iris Reitmeier

iris.reitmeier@wolf.eu

Wir verpflichten uns dem Grundsatz der gleiche Beschäftigungschancen aller Menschen, indem wir ein zugängliches, einladendes und integratives Arbeitsumfeld in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen bieten.