TECHNISCH MEDEWERKER SERVICE BINNENDIENST

ATAG Verwarming is al lang een vertrouwde speler op de wereldwijde verwarmingsmarkt en onze verwarmingstoestellen worden veel gebruikt. Niet alleen voor het verwarmen van woningen, maar ook voor utiliteitsoplossingen. Naast onze specialisatie op high-efficiency technologie voor cv-toestellen, ligt onze focus steeds meer op duurzaamheid en het terugdringen van de wereldwijde CO2-uitstoot. Hierbij hebben we maar één doel: het leveren van innovatieve warmteoplossingen die bijdragen aan het milieu en de samenleving. Bij ATAG vinden we dat onze klanten maximaal comfort verdienen. Thuis moet je je altijd op je gemak voelen. Waar u zich ook thuis voelt, het is uw comfortzone, waar u kunt genieten van een aangename temperatuur. 

ATAG Verwarming maakt deel uit van Ariston Group, een wereldleider in duurzame oplossingen voor warm water en ruimteverwarming, componenten en branders. In 2022 rapporteerde de Groep een omzet van bijna 2,4 miljard euro. Vanaf vandaag, na de toevoeging van Centrotec Climate Systems in januari 2023, heeft Ariston Group meer dan 10.000 werknemers, vertegenwoordigingen in 43 landen, 31 productielocaties en 30 onderzoeks- en ontwikkelingscentra in 5 continenten. Ariston Group is sinds november 2021 genoteerd aan Euronext Milaan. Ariston Group toont haar toewijding aan duurzaamheid door de ontwikkeling van hernieuwbare en hoogrenderende oplossingen, zoals warmtepompen voor waterverwarming, hybride oplossingen en thermische zonnesystemen. De Groep onderscheidt zich ook door zijn voortdurende investering in technologische innovatie, digitalisering en geavanceerde connectiviteitssystemen. De Groep biedt een volledig assortiment producten, oplossingen en diensten aan, voornamelijk onder de wereldwijde merken Ariston, ELCO en Wolf, en opereert ook onder iconische lokale merken zoals Calorex, NTI, HTP, Chaffoteaux, ATAG, Brink, Chromagen, Racold, Thermowatt en Ecoflam in de componenten en branders business.

Samen met 13 collega’s op de binnendienst ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns service contacten met onze klanten. Je komt terecht in een hecht en sfeervol team met een hoog kennisniveau. Door middel trainingen en opleidingen houden we dit kennisniveau op peil waardoor jij altijd als een van de eerste in aanraking komt met nieuwe technieken. De afdeling Service verricht samen met 15 buitendienst collega’s onderhoud en service aan ATAG en ECO ketels in zowel Nederland als België.

Als Technisch Medewerker Service Binnendienst ben je onder andere verantwoordelijk voor de volgende zaken:

• Telefonisch te woord staan van klanten en het beantwoorden van technische vragen;
• Het geven van adviezen en instructies aan installateurs, zodat onderhoud en reparaties op een vlotte en juiste wijze verricht kunnen worden;
• Het schriftelijk beantwoorden van vragen en reacties met betrekking tot reparaties en onderhoud;
• Administratieve verwerking van serviceaanvragen ten behoeve van een vlotte afhandeling;
• Analyses maken van de digitale data van onze warmtepompen om installateurs het juiste advies te kunnen geven. 

Wat vragen wij van jou?

• Jij weet vanuit jouw vakmanschap hoe je op een servicegerichte manier klanten het meest efficiënt kunt helpen. Jij staat je mannetje wanneer dit nodig is en je kunt zowel zelfstandig als in een team goed functioneren. Daarnaast voldoe jij aan de volgende eisen:
• je hebt een Mbo-opleiding gevolgd, bij voorkeur de richting “service technicus” of vergelijkbaar (eventueel aangevuld met W1/W2” of “AOG / APG”);
• je bent tactisch en communicatief vaardig;
• Je vindt het leuk om je te verdiepen van warmtepompen op te maken aan de hand van data die je digitaal verzameld
• je hebt affiniteit met PC’s en meet- en regeltechniek; 
• je bent stressbestendig en in staat om op verschillende niveaus te communiceren;
• je luistert goed en bent in staat om een gesprek te structureren;
• je hebt een klantgerichte instelling.

Wat bieden wij jou?
We vragen veel, maar hebben ook veel te bieden! Naast een salaris dat ligt tussen de €3.400,- en €4.200 (afhankelijk van ervaring en opleiding) zijn de secundaire arbeidsvoorwaarden goed geregeld. Denk hierbij aan:

• Een uitgebreid inwerktraject;
• Veel vrijheid in een zelfstandige functie;
• De kans om jezelf door opleidingen en trainingen verder te ontwikkelen;
• Een hecht gemotiveerd team met veel kennis;
• 216 vakantie/snipperuren;
• 104 ADV uren;
• Pensioenregeling volgens CAO Metalektro;
• Collectieve ziektekostenverzekering.

Er is in overleg de mogelijkheid om hybride te werken. Je krijgt de kans mee te groeien in een professioneel bedrijf dat financieel gezond is en volop kansen biedt om jezelf te ontwikkelen. ATAG Verwarming denkt altijd mee met haar mensen als het gaat om opleiding, de inhoud van het werk en het flexibel invullen van jouw werk.

We zijn gecommitteerd aan het principe van gelijke arbeidskansen voor alle mensen, door een werkomgeving te bieden die toegankelijk, gastvrij en inclusief is in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen.